Politique de retour et remboursement
Quand un retour est accepté
Les retours ne sont acceptés que si l'article arrive endommagé, percé, troué ou abîmé dès la livraison. Aucun retour n'est accepté pour un simple changement d'avis, une taille qui ne convient pas ou une préférence de couleur.
Preuve obligatoire
Contacte-nous dans les 48h suivant la réception via le bouton WhatsApp, avec une photo ou une vidéo claire montrant le défaut et prouvant que l'article est arrivé ainsi. Sans preuve, aucun retour ni remboursement ne pourra être accordé.
Frais de retour
Les frais de renvoi de l'article sont à la charge de la cliente ou du client, y compris pour un retour accepté pour défaut.
Pièces sur-mesure
Les pièces cousues sur-mesure (selon tes mesures ou personnalisées avec un texte brodé) sont confectionnées spécialement pour toi : elles suivent la même règle, un retour n'est possible qu'en cas de défaut avéré à la livraison et avec preuve. Vérifie bien tes mesures et ton choix de modèle avant de valider ta commande.
Remboursement
Une fois le retour accepté et l'article reçu, le remboursement se fait via Wave, au même numéro que le paiement initial, sous 5 jours ouvrés.